jbo竞博-认知物联网时代，17000家企业用Watson刷新购物体验

IBM在拉斯维加斯举行的Amplify2017大会根据IBM与《经济学人》杂志牵头公布的《2017物联网商业指数》报告，零售企业和消费品企业指出物联网是数字化转型的关键战略。而物理世界与数字世界的融合，线上与线下零售渠道交织在一起，将深刻影响零售业的客户交互体验以及商务运营。2016CES上IBM和软银发售了Watson版智能机器人Pepper，2017年Pepper早已经常出现了日本东京银座的商店里，用语音向消费者获取店内的商品信息。

通过物理设备转入零售商店等线下世界，Watson正在融合线上与线下的物联网上，给数字化时代的商业带给颠覆性的变化。2017年3月20－22日的IBMAmplify大会传送出有一个信息：全球早已有17000家企业踏上了基于Watson的理解商务之旅，但理解商务无法一蹴而就而是一个旅程。以理解交互和分析为核心为IBMWatsonCustomerEngagement（IBMWatson客户对话解决方案）需要为每一家企业自定义个性化的解决方案，从而为消费者带给一波又一波创下的强化购物消费体验。

从电子商务到理解商务Titan品牌的时尚手表总部坐落于印度班加罗尔的多类别、多品牌全球时尚生活产品制造商TitanCompanyLimited，其主要产品还包括手表及精致个人服饰。作为印度手表、珠宝和眼镜行业的领导者，Titan期望需要提高1100万忠心客户的年销量，同时利用Titan独有的产品线更有新的客户。根据印度品牌证券基金会的数据，印度经济快速增长务实且家庭收入在大大提高，预计其消费性开支到2020年会快速增长到3．6万亿美元。除了印度国内的消费升级大趋势，印度市场还有一个大趋势，这就是印度电子商务市场未来将会在将近20年内领先于美国。

与其它在线商业竞争对手有所不同，Titan享有1500家实体店并希望为之新的流经活力，通过线上线下融合来希望和性刺激消费者在各种渠道的频密性购物，同时更有新的客户。Titan目前就正在利用IBMWatson客户对话解决方案提高其在线平台的“理解能力”。通过与IBM合作，Titan期望鼓舞当前的客户群，无论通过浏览器、移动设备还是在Titan商店中购物，都要将平均值一年1．5次的购物，提高为每年出售当前消费3倍商品的相同客户。

为此，IBMWatson协助Titan的在线平台“理解”消费者的偏爱和过去的出售不道德，利用分析来“理解”消费者的动态不道德，还包括对哪些商品的查阅次数最多、通过哪些渠道出售商品、为什么退出在线购物车等，以便随时调整营销活动、希望商品出售。例如，通过自定义优惠金额和信息发送到渠道，把出售过时尚手表的消费者引入珠宝设计交易。

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